TROCAS E DEVOLUÇÕES

TROCAS E DEVOLUÇÃO

A Fresh Stickers tem por objetivo satisfazer o cliente em todas as etapas do processo de compra. Se por algum motivo houver necessidade de troca, reparo em garantia, devolução, formulamos o seguinte procedimento com base no Código de Defesa do Consumidor:

     1. Condições Gerais

• Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser feitas através do e-mail ([email protected]) dentro dos prazos estabelecidos.
• O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso ou modificação, acompanhado da nota fiscal (DANFE) e todos os acessórios.
• Produtos personalizados podem não ser passíveis de troca, exceto por defeito de fabricação. 

     2. Arrependimento da Compra (Devolução)

• O prazo para desistência da compra é de até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.
• O custo do frete de devolução (logística reversa) é por conta da loja.
• O estorno do valor (incluindo frete) será realizado após o recebimento e conferência do produto em nosso centro de distribuição. 

     3. Trocas por Tamanho/Cor/Modelo (Sem Defeito) 

• O cliente tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca.
• A primeira troca é por conta da loja.
• A troca será realizada por um vale-compras ou pelo produto desejado, sujeito à disponibilidade de estoque. 

4. Produtos com Defeito ou Avaria

• Prazo de até 30 dias para comunicar defeitos, conforme CDC.
• Solicitamos o envio de fotos ou vídeos para análise do defeito antes da postagem.
• Se o defeito for constatado, a troca ou estorno será realizado no prazo de 7 dias úteis.

     5. Processo de Logística Reversa (Como Devolver)

• Após a solicitação, enviaremos um código de postagem para que o cliente envie o produto sem custos via Correios.
• O produto deve ser embalado adequadamente para evitar danos no transporte. 

     6. Formas de Restituição de Valores

• Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes.
• Pix/Boleto: O depósito na conta corrente ou poupança do titular da compra será feito em até 1 dia útil após a aprovação da devolução.